Das geht ganz easy:

1. Such dir deine Lieblingspieces aus.
2. Leg sie in den Warenkorb.
3. Klick auf „Zur Kasse“ und folge den Schritten.
4. Zahlart auswählen, abschicken – done!

Achte bitte vor allem drauf, dass du deine richtige E-Mail Adresse und Wohnanschrift angibst um spätere Veränderungen, Stornierungen oder Delays zu vermeiden.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Bestellbestätigung per Mail. 

Wenn du keine erhalten hast, schau bitte auch mal in deinem Spam-Ordner nach.

Ja, eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Melde dich dazu so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer bei unserem Kundensupport unter

info@kavinn.de

Schon versendet? Dann nimm die Lieferung an und sende sie über das Retourenportal zurück:

DE & EU:

https://kavin.returnsportal.online/                     

Mit Klarna bezahlt? Nach der Stornierung aktualisieren wir den Betrag bei Klarna. Bekommst du danach weiter eine Zahlungsaufforderung, siehe „Ich habe mit Klarna bezahlt und etwas zurückgeschickt“.

Bitte schau zuerst deinen Spam- oder Werbeordner – manchmal verirren sich unsere Mails leider dorthin.

Falls da auch nichts ist, überprüf bitte, ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.

Wenn du dir unsicher bist, schreib uns einfach eine kurze Nachricht unter info@kavinn.de – wir finden deine Bestellung im System und helfen dir weiter.

Bestellung noch nicht versendet? Das lässt sich regeln! Melde dich schnellstmöglich bei uns unter info@kavinn.de mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse - wir ändern sie, solange sie noch nicht im Versand ist.

Schon versendet? Eine Änderung ist dann nicht mehr möglich. Nutze ggf. die „Paket-umleiten“ Option des Zustellers oder verweigere die Annahme, damit das Paket zu uns zurückkommt. Wir melden uns bei dir, ob das Paket nochmal an dich versendet werden soll, oder ob wir dir die Bestellung erstatten sollen.

Innerhalb Deutschlands ist deine Bestellung in der Regel nach 3–4 Werktagen bei dir. 

An besonderen Aktionstagen kann es auch aufgrund von hoher Bestellmenge zur Verzögerungen kommen bis zur 10 Tage.

Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du natürlich eine Sendungsverfolgung, damit du jederzeit sehen kannst, wo es gerade steckt.

° In andere EU-Länder kann es je nach Zielort etwas länger dauern (ca. 5-10 Werktage).

Wenn du keine erhalten hast, schau bitte auch mal in deinem Spam-Ordner nach.

Das nervt – aber keine Panik!

Bitte prüf zunächst den Tracking-Link, den du per Mail bekommen hast. Manchmal liegt das Paket beim Nachbarn, in der Filiale oder im Paketshop und wartet dort auf dich.

Wenn der Link sagt, dass das Paket bereits zugestellt wurde, du aber nichts erhalten hast:

1. Frag gern mal bei Nachbar*innen oder in der Hausverwaltung nach.
2. Falls weiterhin unklar, schreib uns – wir starten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister und kümmern uns darum.

Ja! Wir versenden international. 

Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Land – alle Details dazu findest du in unserer Versandübersicht:

https://www.kavinn.de/pages/versand

Bitte beachte: Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebührenanfallen. Diese müssen vom Empfänger übernommen werden und sind nicht in den Versandkosten enthalten.

Sobald dein Paket verschickt wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail. Außerdem findest du die Information in deinem Kundenkonto.

Damit kannst du ganz easy schauen, wo dein Paket gerade steckt und wann es bei dir eintrifft.

Übliche Lieferzeit: 

1. Innerhalb Deutschlands: 3-4 Werktage
2. EU/Schweiz/UK: 5-10 Werktage
3. Weltweit: 5-14 Werktage

Noch keine Bewegung im Tracking? Bitte warte einen vollen Werktag nach der Versandbestätigung — danach melde dich gern bei uns mit deiner Bestellnummer (inkl.#) über unsere Kontaktform oder E-Mail an info@kavinn.de

Falls du keine E-Mail erhalten hast:

1. Schau bitte zuerst im Spam-Ordner.
2. Alternativ kannst du über deinen Kundenkonto mit Hilfe deiner Postleitzahl und deiner Bestellnummer, nach deiner Bestellung suchen.

Passt etwas nicht oder gefällt dir dein Artikel doch nicht ganz? Kein Problem – die Rückgabe bei uns ist unkompliziert.

Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ganz einfach an uns zurücksenden. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit dem Originaletikett versehen sein.
Unser Rücksendeportal führt dich Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess – schnell, digital und ohne Wartezeiten.

So funktioniert’s:

1. Öffne unser Rücksendeportal:
2.  DE & EU: https://kavin.returnsportal.online          
3. Gib deine Bestellnummer (inkl. #) und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.
4. Wähle die Artikel aus, erstelle eigenständig dein Label und geb dein Paket ab.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Passt dir deine bestellte Größe/Farbe nicht? Umtausch ist bei uns kein Thema!

❕Allerdings ist das von unserem Warenbestand abhängig. 

Ist dein Wunschartikel auf Lager, schicken wir ihn dir zu. Auch hier führt dich unser Retourenportal durch den Prozess.

Beachte: Die Ware wird erst bei uns im Lager geprüft; ist alles in Ordnung, versenden wir dein neues Paket.

So geht’s:

1. Öffne unser Rücksendeportal: DE & EU:

https://kavin.returnsportal.online

1. Gib deine Bestellnummer (inkl. #) und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.
2. Das Portal führt dich Schritt für Schritt durch den Umtausch — wähle einfach die gewünschte Größe.

Und schon ist dein Umtausch erledigt!

Du hast etwas zurückgeschickt und fragst dich, wo dein Geld bleibt? Den Status kannst du jederzeit selbst prüfen.

So prüfst du deinen Rückerstattungs-Status:

1. Überprüfe deine Sendungsverfolgung anhand deiner Retoure-Sendungsnummer.
2. Sobald der Status „Zugestellt“ angezeigt wird, ist deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen.
3. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Retoureneingang.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

1. Sobald deine Rücksendung im Lager geprüft wurde, erstatten wir automatisch.
2. Je nach Zahlungsart kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis das Geld bei dir sichtbar ist.
3. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung rausgeht.

Mit Klarna bezahlt? Lies bitte zusätzlich „Ich habe mit Klarna bezahlt und etwas zurückgeschickt“ unter Zahlungen. Fordert Klarna trotz bestätigter Rückerstattung weiter Geld, melde dich bei uns.

Gutschein/Giftcard genutzt? Diese werden bei einer Rückerstattung automatisch wieder aufgeladen.

Defekter oder fehlerhafter Artikel - so meldest du eine Reklamation

Dein Artikel hat einen Mangel (z. B. ein Loch oder eine offene Naht)? Das tut uns leid — wir kümmern uns darum.

So meldest du den Mangel:

1. Schreib uns über unsere Kontaktform oder E-Mail an info@kavinn.de
2. Gib deine Bestellnummer und den betroffenen Artikel an.
3. Füge 1–2 Fotos des Mangels bei — das hilft uns, den Fall schnell zu prüfen.

Unser Team meldet sich mit einer Lösung (Ersatz, Reparatur oder Erstattung im Rahmen deiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte).

Bei uns kannst du sicher und bequem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
• Sofortüberweisung/Klarna
• Apple Pay/Google Pay

Alle Zahlarten werden dir im Checkout angezeigt.

Unsere Giftcards kannst du ebenfalls beim Checkout einlösen.

Falls eine Methode mal nicht funktioniert, kann es an deinem Gerät, Browser oder individuellen Klarna-Einstellungen liegen.

Es kann zwei Gründe geben, warum deine Bestellung storniert wurde:

1. Artikel vergriffen – Leider kann es in seltenen Fällen passieren, dass ein Artikel beim Checkout noch angezeigt wird, aber bereits vergriffen ist. In diesem Fall storniert unser System die Bestellung automatisch.
2. Sicherheitsprüfung – Unser System überprüft jede Zahlung. Wenn dabei Unstimmigkeiten oder Auffälligkeiten erkannt werden, kann es vorkommen, dass die Bestellung vorsorglich storniert wird.

In beiden Fällen erhältst du natürlich dein Geld umgehend zurück, meld dich einfach bei  und wir kümmern uns!

Du hast mit Klarna bezahlt und Artikel zurückgeschickt? So läuft die Rückerstattung:

1. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, aktualisieren wir den Betrag bei Klarna.
2. Solange Klarna noch eine offene Zahlung anzeigt, kannst du die betroffene Rechnung in der Klarna-App melden oder pausieren, damit dir keine Mahnkosten entstehen.
3. Den Status deiner Rücksendung siehst du jederzeit im Retourenportal: DE & EU:https://www.kavinn.de/pages/retoure-von-produkten

Du wirst trotz bestätigter Rückerstattung weiter von Klarna zur Zahlung aufgefordert?

Das sollte nicht passieren. Melde dich bei uns mit deiner Bestellnummer - wir klären das direkt mit dir.

Ganz einfach:

1. Leg deine gewünschten Artikel in den Warenkorb.
2. Im Checkout findest du das Feld „Gutscheincode eingeben“.
3. Code eintragen, bestätigen – fertig!

Der Betrag wird automatisch vom Gesamtpreis abgezogen.

Achte darauf, dass du den Code genau so eingibst, wie du ihn erhalten hast – ohne Leerzeichen oder Tippfehler.

Das kann verschiedene Gründe haben:

• Der Code ist nicht mehr gültig oder abgelaufen.
• Der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht.
• Der Code gilt nur für bestimmte Produkte oder Aktionen
• Wir erstellen stark personalisierte Codes, es kann sein, dass du versuchst einen Code zu verwenden, welcher nicht für dich erstellt (andere oder falsche E-Mail)
• Du hast den Code bereits einmal verwendet (viele Codes sind nur einmalig einlösbar).
• Schreibweise? Groß-/Kleinschreibung und keine Leerzeichen beachten!

Wenn du dir sicher bist, dass alles passen sollte, melde dich gerne bei uns – wir schauen uns das an.

Das Einlösen von unseren Giftcards und Codes ist nur vor dem Checkout möglich.

Nachträglich kannst du diese leider nicht mehr einlösen, aber halb so wild - bei deiner nächsten Bestellung kannst du dann davon profitieren

Wenn du bei deiner Retoure angegeben hast, dass du eine Rückerstattung in Form von Store Credit (Shopguthaben) inklusive des 10% Bonus erhalten möchtest, ist eine nachträgliche Änderung dieser Auswahl leider nicht möglich.

Das bedeutet konkret:
Sobald deine Rückerstattung als Store Credit verarbeitet wurde, kann der Betrag nicht mehr in die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht werden.

Bitte stelle daher vor der Anmeldung deiner Retoure sicher, dass du die gewünschte Erstattungsart korrekt ausgewählt hast.

Falls du Fragen hast, steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.