RETOUREN

Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Am einfachsten meldest du deine Rücksendung über unser Retourenportal an:

➡️Retoure anmelden

✅Das Wichtigste auf einem Blick

Retoure anmelden	Über unser Retourenportal
Widerrufsfrist	14 Tage
Rücksendekosten	Vom Kunden selbst zu tragen
Kostenlose Rücksendung	Bei Falschlieferungen oder berechtigten Reklamationen
Versand	Eigenständig durch den Kunden zu organisieren
Sendungsverfolgung	Bitte bewahre deine Sendungsnummer auf und verfolge deine Rücksendung online.
Retoureneingang	Sobald die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, ist deine Rücksendung bei uns eingetroffen.
Bearbeitungszeit	In der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Retoureneingang.
Rückerstattung	Erfolgt nach erfolgreicher Bearbeitung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

So funktioniert deine Rücksendung

1. Rücksendung anmelden

Öffne unser Retourenportal und gib deine Bestellinformationen ein.

Dort kannst du auswählen, ob du eine Rückerstattung oder – sofern verfügbar – einen Umtausch möchtest.

2. Artikel verpacken

Verpacke die Artikel sorgfältig in einer geeigneten Versandverpackung.

Die Artikel sollten:

• nicht gewaschen worden sein,
• nicht beschädigt oder verändert worden sein,
• keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen.

Bei einem Umgang mit der Ware, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann gegebenenfalls Wertersatz anfallen.

3. Rücksendung verschicken

Der Rückversand ist eigenständig durch den Kunden zu organisieren. Die anfallenden Rücksendekosten werden vom Kunden selbst getragen.

Sende dein Paket bitte an folgende Adresse:

KAVIN GmbH
Märkische Str. 2
59174 Kamen
Deutschland

Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand mit DHL. Bewahre den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Artikel defekt oder falsch geliefert?

Melde den Fall bitte ebenfalls über unser Retourenportal an und lade dort aussagekräftige Bilder hoch.

Nach der Prüfung erhältst du von unserem Kundensupport die weiteren Informationen für eine kostenfreie Rücksendung.

Bitte sende defekte oder falsch gelieferte Artikel nicht auf eigene Kosten zurück, bevor du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.

Umtausch

Ein Umtausch ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels möglich.

Sollte die gewünschte Größe oder Farbe nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart veranlasst.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Noch Fragen?

Nutze gerne unser Kontaktformular. Unser Kundensupport hilft dir weiter.